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FAQ
よくあるご質問

よくあるご質問内容をご紹介いたします。オンラインブティック利用のご参考にして頂ければ幸いです。ご不明な点やご要望はお気軽にフリーダイヤルもしくはコンタクトフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q.商品の注文方法は?

本サイトであるEIKAオンラインストア・ご要望のコレクション詳細ページよりご注文をすることができます。またEIKAサロン店頭でもご注文可能です。当オンラインストアではオーダーからお客様情報・配送情報などの全てをスムーズにお手続きいただけます。

Q.支払い方法は?

当オンラインストアでは、各種クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)によるご決済(一括・分割・リボ)、銀行振込(前金一括払い)でのお支払に対応しております。EIKA店頭では現金決済(前金一括)を含めた全てのお支払方法に対応しております。

Q.クレジットカード決済の分割方法は?

クレジットカードによるご決済では、一括・分割払い・リボ払いに対応しております。ボーナス一括払いには対応しておりません。(EIKAサロン店頭では可能です)分割回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24 回払いに対応しております。ただしクレジットカードとお客様とのご契約状況によっては変動致しますので、予めご利用予定のクレジットカード会社様へご確認くださいませ。

Q.キャンセル・返品・返金・交換はできますか?

EIKAコレクションは一部のコレクションを除いて、全てオーダーメイドで作られる特別な商品です。ご注文確定から1点ずつ製作を開始するため、ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・返金・交換はお承りしかねますので、ご了承くださいませ。なお配送時のトラブル等による初期不良等の商品につきましては直ちに返品・交換等の対応をさせて頂き、配送費等も全て当社負担にてお承りいたします。

Q.銀行振込先と期限は?

ご注文のお手続き時のご決済方法にて銀行振込(前金一括)をご選択頂いている場合は、ご注文完了後に担当者よりご入金先の口座情報をメールにてご案内させて頂きます。送信されるメールに記載されたお振込先へご入金ください。ご入金確認後にもEIKAよりメールにてご案内させて頂きます。またお振込はメールに記載のお振込期日まで(基本的にご注文確定日より3日以内)にお振込ください。ご入金の確認が取れませんと、商品の発送ができなくなり、ご希望日時への配送ができなくなる場合がございます。また特急便対応等の場合に銀行振込をご選択された場合、ご注文のタイミング(例:連休日初日)や金融機関の営業日によってはご希望日より遅れる場合がございます。ご不明な場合はお気軽にお知らせください。

Q.複数の決済方法を組み合わせることは可能ですか?

可能です。クレジットカード決済と銀行振込など、ご希望の振り分け金額にてご決済頂くことができます。複数の決済方法を組み合わせての御支払いをご希望の場合は、EIKAカスタマーサポートへお問合わせください。

Q.後払いは可能ですか?

後払いには対応しておりません。EIKAコレクションは全てオーダーをお承りしてからお作りする特別なコレクションのため、事前にご決済を頂いております。予めご了承くださいませ。

Q.最短のお届け日は?

EIKA製品は一部のコレクションを除いて全てオーダーメイドで作られる特別な製品です。ご注文確定から1点ずつ製作を開始するため、フラワージュエリーコレクションはご注文確定日から7日後が最短お届け日となっており、婚約指輪&結婚指輪・ジュエリーについては約30日〜40日ほどの納期を頂戴しております。プロポーズやプレゼント等でお急ぎの場合は納期が短いフラワージュエリーをぜひご検討ください。なお全てのコレクションについて特急便対応をお承りいたします。なるべくお客様ご希望のお日にちに合わせて調整させて頂きますので、お気軽にお知らせくださいませ。

Q.商品の受け取り方法の種類は?

ご注文いただいた商品は、配送によるご指定のご住所へのお届け(全国送料無料)・ヤマト運輸営業所止めでの配送・EIKAサロン店頭でのお渡しにてお受け取りいただけます。ご都合の宜しい方法にてご要望くださいませ。ご注文時にお渡し方法をご選択いただけます。(ヤマト運輸営業所は、お荷物のお受取に対応した営業所よりご選択頂けます。コンビニエンスストア等はご指定頂けません。)(EIKAサロン店頭お渡しはご予約が必須となります。ご希望日時に添えない場合がございますので、お急ぎの場合はお問合わせくださいませ)

Q.送料はかかりますか?

EIKAオンラインストアでは、全国送料無料にてお承りいたします。離島など日本国内であればどちらへも無料で配送いたします。

Q.当日の注文で、当日店頭で受け取れますか?

EIKAの商品は一部商品を除いて全てオーダーメイドの商品となっておりますため、基本的に当日のご注文・お渡しができません。しかしEIKAサロンでは当日お渡しができる商品が一部ございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.特急便対応の最短納期はいつですか?

特急便対応につきましては、都度調整をさせていただく形となりますため、ご要望の内容や、時期・在庫状況によって変動いたします。まずはEIKAカスタマーサポートまでお気軽にご相談くださいませ。

Q.配送業者はどちらですか?

当社提携のヤマト運輸にて配送をさせて頂きます。(ご用件によっては、別の配送業者にて配送をさせていただく場合もございます)

Q.配送時に不在の場合はどうすれば良いですか?

不在時にはご住所のポストへ不在票が投函されるか、宅配ボックスがある場合は宅配ボックスへ配送されます。ご不在票のご案内にしたがって再配達等のお手続きをお願い申し上げます。

Q.配送前に電話で連絡してほしいのですが?

申し訳ございません。配送業者の運営上、配送直前にお電話でお知らせすることをお約束することができません。発送時にお荷物番号をお知らせさせて頂きますので、お客様ご自身で対応した営業所等へご連絡をお願い申し上げます。

Q.配送日時はどのように指定できますか?

配送日につきましては、各コレクション毎に設けられた基本納期以降にてご自由にご選択頂けます。(年末年始等を除く)時間指定につきましては、当社提携運送業者であるヤマト運輸で設定されている、午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時にてご指定頂けます。なお当日の配送状況や天候状況などによって前後する可能性がございますので、予めご了承くださいませ。

Q.配送日時指定を変更したいのですが?

発送前であれば配送日時の変更をお承りすることができます。日程によってはご希望に添えないこともございますが、お気軽にEIKAコンタクトセンターまでお知らせくださいませ。

Q.営業所止めはどのように調べれば良いですか?

ご希望のヤマト運輸営業所につきましては、ヤマト運輸公式サイトより営業所検索をご利用くださいませ。なおコンビニエンスストア等はご指定頂けません。必ずお荷物のお受取に対応した営業所よりご指定ください。また営業所毎に営業時間や休日が異なりますので、ご注意くださいませ。 ヤマト運輸営業所検索>

Q.海外への配送や持ち込みは可能ですか?

EIKAでは商品保証の観点から、海外への発送をお承りしておりません。ご希望の場合は、お客様ご自身でのお持込をお願いしております。

Q.ダイヤモンドは本物ですか?

EIKAでは全て本物・高品質で美しいダイヤモンドをはじめとした宝石のみを提供しております。また1石で0.2カラット以上のダイヤモンド等については、鑑定機関発行の鑑定書をお付けしております。0.2カラット未満のメレダイヤモンド等についてはそのダイヤモンドの品質を保証する保証書やオーナーズブックをお付けしております。

Q.PT950とはなんですか?

プラチナ純度が95%を誇る、高純度プラチナの素材表記です。主に婚約指輪や結婚指輪で人気かつおすすめな材質です。純プラチナは柔らかすぎるためジュエリーには向きませんが、合金化することで価値を損なわずに強度を保つことができます。EIKAではプラチナ・ジュエリーのコレクションのほぼ全てにおいてプラチナ純度95%を誇るPT950を採用しています。

Q.K18とはなんですか?

ゴールド純度75%を誇る、ゴールド素材表記です。ジュエリーとしては非常に一般的で優れた価値を有する材質です。純金(K24)は柔らかすぎるためジュエリーには向きませんが、合金化することで価値を損なわずに強度を保つことができ、K18は優れた合金の証です。EIKAではイエロー・ローズ・ホワイトゴールドをご用意しております。婚約指輪と結婚指輪等ではホワイトゴールドはご用意しておりません。

Q.シルバー(SV925)は変色しますか?

EIKAのシルバー商品はSV925と純度の高いシルバーを使用しております。シルバーを長期間放置しておきますと、空気中に含まれる物質により表面が酸化、硫化変色をする性質があるため、次のようなお手入れをおすすめしております。また、温泉・海水・汗などは特に避けてご使用ください。

1. ご使用後は、乾いた布または専用のクロス等で汗などの汚れを拭き落としてください。
2. 1.の方法でも変色が取り去れない場合は、有料にて仕上げ直しをお承り致します。EIKAサロン店頭またはEIKAカスタマーサポートまでご相談ください。

Q.ダイヤモンドの4Cとは何ですか?

ダイヤモンドには一石のダイヤモンドの価値を4つの指標の総合評価によって決定づける世界共通のグレーティングシステムが存在しており、4Cと呼ばれています。カラット・カラー・クラリティ・カット4つの指標をさしており、より大きく・無色透明で優れたカットが施されていればされているほど、ダイヤモンドの希少性と価値が高まるというグレーティングシステムです。ただカラットが高いだけでは意味がなく、総合評価に優れているかが重要となります。

Q.フラワージュエリーとは何ですか?

フラワージュエリーは、EIKAだけが提供する最高のプレゼントコレクションです。南米エクアドルを産地とする世界最高級のローズとダイヤモンドジュエリーが融合し、華やかなギフトシーンを演出します。さらにフラワージュエリーには各コレクションに合わせて無料のリメイクサービスが提供されるため、選択肢を残した状態で相手の理想となるジュエリーまでの全てを叶えることができます。ローズはプリザーブド化されており生花の状態から枯れないため、思い出のアイテムとして飾っておくことができます。サイズや好みがわからなくても、ジュエリーを超えた究極のギフト体験を叶えることができます。

Q.フラワージュエリーのバラはどんなものですか?

フラワージュエリーに採用されているローズはバラの名産地として名高い南米エクアドル産の超貴重品種天然ローズが採用されております。プリザーブド化されているため、従来のドライフラワーなどとは根本的に異なり、生花のみずみずしさと美しい質感をずっとお楽しみいただけます。

Q.バラはどれくらい保てますか?

プリザーブド化されているため、枯れることはありませんが、天然の素材のため保存環境によって経年的な劣化はおきます。例えば多湿・乾燥している場所でご保管いただくと劣化のスピードも高まります。環境の良い場所で保存頂ければ新品の美しさを数年以上保つこともできます。多湿・環境・直射日光のあたる場所での保存はお控えください。アクリルケースなどをかぶせてあげれば簡易的なショーケースも実現できますし、ほこり等による汚れも防ぐことができます。

Q.持ち込みダイヤモンドをセットできますか?

品質保証および商品保証の観点から、お持ち込みのダイヤモンドによる提供は行っておりません。ご了承くださいませ。

Q.バラのみの販売は行っていますか?

バラ(ローズ)のみの販売は行っておりません。ジュエリーとローズが融合したフラワージュエリーをぜひご検討ください。

Q.ジュエリーは、固定されていますか?

ジュエリーはローズへ固定されておりますので、簡単に外れることはありません。配送や持ち運びにおいても安心です。しかし繊細な商品ですので、お取り扱いにはご注意くださいませ。強く揺らしたりすると商品自体の破損はもちろん、ジュエリーが外れてしまう場合がございます。

Q.ジュエリーはそのまま使えますか?

フラワージュエリーに取り付けられているジュエリーは、そのままでは身につけることができません。お贈りいただいたあと、お相手の好きなジュエリーへと無料でリメイクすることができます。枯れないローズは思い出のディスプレイに。そしてジュエリーは理想の形へと変わります。

Q.無料のリメイクサービスに期限はありますか?

フラワージュエリーのリメイクサービスには特に期限はございません。お客様およびお相手のお客様のタイミングでオーダーいただけます。

Q.リメイクサービスが有料になることはありますか?

一部コレクションを除いて、基本的にはございません。豊富な選択肢から自由に無料でリメイクサービスを受けることができます。またフラワージュエリー・エンゲージメントコレクションではフルオーダーメイドにも対応しておりますが、デザインによって無料対応範囲もございます。詳しくはご希望のデザインなどをヒアリング後にお見積させて頂きます。

Q.ベースメタル(材質)権利とは?

フラワージュエリー・マスターコレクションやホワイトクリスマスコレクション等では、リメイクサービス時の材質権利に合わせて選択肢をご用意しております。ベースメタル(材質)とはジュエリーの本体を形成する主用な材質であり、希少度に合わせてプラチナ・ゴールド・シルバーをご用意しております。例えばゴールド材質権利でご購入頂いた場合、ゴールド素材でのリングやネックレス等へ無料でリメイクすることができます。

Q.なぜリメイクは無料なのですか?

EIKAでは最高のジュエリーギフト体験を叶えるため、リメイクサービスを基本的に無料で提供しております。このサービスによって、贈り主のお客様も贈られたお客様も優れたジュエリーギフト体験を叶えることができます。

Q.オリジナルデザインに対応していますか?

フラワージュエリー・エンゲージメントコレクションではオリジナルデザインに対応したフルオーダーメイドサービスを提供しております。デザインによっては無料でお承りすることが可能な場合もございますが、基本的には別途お見積をさせて頂きます。フルオーダーメイドの場合は、イメージCGサービスを駆使して、いつでもどこからでも理想のジュエリーを叶えることができます。なおフラワージュエリー・マスターコレクションはオリジナルオーダーには対応しておりません。

Q.店頭でなくてもリメイクは行なえますか?

行えます。全国往復送料無料にてジュエリーの返送キットをお届けしております。またオーダーは専用のリメイクサイトよりいつでも、どこからでもオーダーをすることができます。

Q.リメイク後、バラはどうなりますか?

フラワージュエリーのバラはプリザーブド化しており、生花の質感と美しさから枯れることはありません。リメイク時にはジュエリーのみを取り外すことができますので、バラは思い出のアイテムとして保管することができます。なおジュエリーを取り外した後に代わりに取り付けるフラワーチャームも付属しております。

Q.ジュエリーの取り外し方は?

反時計回りに回すことで取り外すことができます。着用する場合は、時計回りにまわしてください。なお着脱の回数が増えると商品の劣化に繋がりますので、ご注意ください。

Q.婚約指輪のサイズが分からない

婚約指輪のサイズがご不明な場合は、無料でリングサイズ計測ツールをお貸し出ししておりますので、お気軽にご利用ください。またフラワージュエリー・エンゲージメントコレクションならサイズや好みが分からなくても最高のプロポーズから婚約指輪までの全てを叶えることができます。

Q.婚約指輪で人気なカラットは?

全国の平均値は0.3カラットです。EIKAでは主張性とデザイン性に優れた0.5カラットが最も人気なカラットとなっており、おすすめしております。

Q.ダイヤモンド以外は可能ですか?

ご要望によりますが、ご提案可能です。ただし、ルビー・サファイア・エメラルドに限ります。詳しくはEIKAカスタマーサポートまでお問合わせください。

Q.ファンシーカットダイヤモンドは可能ですか?

ハートシェイプやプリンセスカットなど、ラウンドブリリアントカット以外のシェイプでダイヤモンドをご提案可能です。詳しくはEIKAカスタマーサポートまでお問合わせください。

Q.婚約指輪を身につける指は?

心臓に最も近い、左手の薬指であることが通例です。また、結婚指輪を身につけられた後は、重ね付けでより贅沢に楽しむことができます。

Q.結婚指輪を交換した後の使い道は?

婚約指輪は美しいダイヤモンドが主役の指輪であり、宝飾品です。基本的に結婚指輪よりも価値が高い指輪となります。日々身につける結婚指輪へ特別な時に重ね付けして活用したりと、宝物として永遠に楽しむことができます。ぜひ理想的なあ重ね付けコーディネートを叶えて、婚約指輪も結婚指輪もずっと活用できるリングを叶えましょう。

Q.プロポーズでリングは贈るべきですか?

プロポーズ時に婚約指輪である必要性はありません。生涯の宝物となる婚約指輪は理想的なサイズとデザインを叶える必要性があり、これらをプロポーズで叶えることは困難になるため、EIKAではおすすめしておりません。フラワージュエリー・エンゲージメントコレクションなら、指輪を超えるサプライズプロポーズから理想的な婚約指輪までの全てを叶えることができるため、ぜひ合わせてご検討ください。

Q.セレブレーションダイヤモンドとは?

EIKAフラワージュエリー・エンゲージメントコレクションおよび婚約指輪コレクションでは、一部コレクションを除いてセレブレーションダイヤモンドサービスを行っています。サイドストーンリングやエタニティリングなど、主役のダイヤモンド以外に追加でダイヤモンドがセットされる贅沢なデザインなども統一した価格で選ぶことができる究極のサービスです。ぜひ妥協なきリング選びを叶えてください。

Q.夫婦で異なる材質のリングは可能ですか?

可能です。メンズ用の結婚指輪とレディス用の結婚指輪それぞれで異なるベースメタル(材質)のリングをお作りすることができます。オンラインストアでは材質が固定されているため、お問合わせ頂ければ専用のオーダーページをご用意致します。

Q.結婚指輪のサイズが分からない

結婚指輪のサイズがご不明な場合は、無料でリングサイズ計測ツールをお貸し出ししておりますので、お気軽にご利用ください。

Q.ネックレスやブレスレットのチェーンは調整できますか?

調整可能です。一部のコレクションを除いてアジャスター付なため、お客様ご自身でサイズの調整を行うことができます。

Q.指輪のサイズが分からない

指輪のサイズがご不明な場合は、無料でリングサイズ計測ツールをお貸し出ししておりますので、お気軽にご利用ください。

Q.チェーンの種類は選べますか?

基本的に各コレクション毎に決まっていますが、ご要望に合わせてご提案可能です。詳しくはEIKAカスタマーサポートまでお問合わせください。

Q.サイズ直しはできますか?

できます。一部サイズ直し不可のコレクションを除いて、サイズ直しのサービスを提供致します。また各コレクション毎に設定された保証期間内であれば、無料でサイズ直しをお承りすることもできます。オンラインストアで間違ってサイズをオーダーしてしまった場合なども安心です。

Q.どのような修理ができますか?

基本的にジュエリーに関しては修理全般をお承りしております。商品の状態等によりお承りできない場合もございますが、まずはアフターサービスページよりお問合わせください。

Q.保証はありますか?

各コレクション毎に充実した保証プログラムを提供しております。詳しくは各コレクション詳細ページにてご確認ください。

Q.アフターサービスのオーダー方法は?

本サイト、アフターサービスページもしくはEIKAサロン店頭にてお承り致します。(完全予約制)お気軽にお知らせくださいませ。

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