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CLIENT SERVICE
アフターサービス

EIKAでは、商品ご購入後も末永く愛用いただけるよう、様々なアフターサービスをご用意しています。
ブライダルリング

EIKA婚約指輪&結婚指輪につきましては、下記の保証を設けております。(保証書を紛失された場合は適用されません)

「保証期間」
1年間(保証書記載の購入年月日より)

「保証内容」
下記のサービス内容を保証期間内初回無料でお承り致します。
・リングサイズ直し
・石の留め直し
・変形直し
・磨き直し
・その他初期不良等、弊社過失に伴う修理

※商品の状態によってはお承りできないか、有償になる場合がございます。

ジュエリー

EIKAジュエリーコレクションにつきましては、下記の保証を設けております。(保証書を紛失された場合は適用されません)

「保証期間」
90日間(保証書記載の購入年月日より)

「保証内容」
下記のサービス内容を保証期間内初回無料でお承り致します。
・リングサイズ直し
・石の留め直し
・チェーン切れや金具等の修理
・その他初期不良等、弊社過失に伴う修理

※商品の状態によってはお承りできないか、有償になる場合がございます。

サービスの窓口

アフターサービスは、配送によるお承りとEIKAサロン店頭にてお承り致します。EIKAサロンでのご相談・受付をご希望の場合は、サロンご予約フォームよりお問い合わせください。

配送による受付

配送によるサービスの場合、当社宛に商品を発送頂きます。商品(EIKAケースへ入れた状態)、保証書を箱に入れ、お手元に発送控えの残るよう、宅急便又はゆうパック(普通郵便以外)で弊社までご返送下さい。普通郵便での送付は配達履歴が記録されないため、商品が紛失する可能性がございます。ご注意下さい。商品到着後、スタッフより商品のご依頼内容および商品の状態を確認の上、ご連絡をさせて頂きます。(送料はお客様のご負担となります)

修理期間

商品の状態や、ご依頼の内容によって変動致しますが、商品お預かり後、1ヶ月ほどでお渡し・発送致します。

料金の御支払い方法

配送の場合は、お見積後に当社指定口座へ前金一括でお振込頂きます。EIKAサロン店頭でのお承りの場合は、店頭での現金決済もしくは銀行振込にて前金一括での御支払いとなります。アフターサービスにつきましては、クレジットカードでの御支払いに対応しておりません。

リングのサイズ直しをお承り致します。通常±2号の範囲内でお承り致します。またEIKAでは、0.5号ごとのハーフサイズにて調整が可能です。ご希望に合わせてリングサイズ計測ツールも無料にてお貸し出し致します。なおリングサイズやデザイン、材質等によってはサイズ直しそのものをお承りできない可能性がございます。(エタニティ、パヴェ、リングデザインが全周におよぶ物)

価格:10,000円〜(税抜・配送費別途)

ジュエリー(主にリング)を磨き上げ、新品同様に仕上げます。(デザインや材質、加工状態等によってはお承りできない場合もございます。)

価格:7,000円〜(税抜・配送費別途)

商品から石が取れてしまった場合、石留めが緩んでしまった場合に留め直し致します。(石を紛失してしまった場合は、石代を頂戴致します。)

価格:5,000円〜(税抜・配送費別途)

主にリングへのサービスとなります。美しいレーザー刻印にて、刻印を新たに入れたり、再刻印致します。(デザイン等によってはお承りできない場合もございます。)

価格:10,000円〜(税抜・配送費別途)

ネックレスのチェーン切れや歪みなど、その他各種修理をお承り致します。お気軽にお問い合わせください。(商品の状態等によってはお承りできない場合もございます。)

EIKAサロン店頭では、スタッフによるジュエリーのクリーニングサービスを無料にてお承りしております。お気軽にお知らせくださいませ。(クリーニングはクロス等での簡単なクリーニングとなります。商品の傷等を修復するものではございません)

※保証書は、商品に同封されたシリアルコード記載の保証書です。紛失されますと保証が適用されない他、アフターサービスをお承りできない場合がございます。大切にご保管くださいませ。

※商品のデザインによってはサイズ直しや各種修理をお承りできない場合がございます。

※修理・サービスのための商品発送に関わる往復の送料、有料修理の際の代引手数料等はお客様のご負担となります。 

※商品が、事故又はお客様の取扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、または石などの材料を毀損、紛失した場合、 修理をお受けすることが出来ない場合があります。また、商品の状態によっては完全な修理が行えない場合がございます。 

※修理・サービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではありません。実施に伴い通常生じ得る磨耗・変形につきましては免責させていただきます。 

※修理・サービスの際、弊社過失により商品が通常生じ得る磨耗・変形以外に毀損、また紛失した場合、同等商品で代替させて頂くか、 または当該商品の購入代金及び本サービスでご負担いただいた配送料をご返金させていただきます。 

※修理・サービスをご提供させていただくお客様の範囲は、日本国内にお住まいの方に限ります。また、弊社からの本商品の返送先も日本国内に限らせていただきます。 

※修理に加工を施した商品の返品・交換はお引き受けできません。

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EIKA カスタマーサポート
0120-978-747(11時〜19時)
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