よくあるご質問と回答を下記に記載いたしますので、ご不明な点がございましたご参考下さい。

ジュエリーについて

  • Q : ジュエリーにはどのような宝石を使用していますか
  • A : EIKAでは、世界的に管理された正規の宝石流通から、上質な宝石だけを選定して提供しています。
  • Q : 宝石のカラットはいくつですか
  • A : コレクション毎や、選択するジュエリーデザインにより変動します。
    使用される貴金属のグラム数、カラット、数量を各デザイン毎に調整する事で、統一した価格での提供を可能にしています。 また、オリジナルオーダーで宝石のアップグレード(カラットの指定等)、種類等は自由に設計する事が可能です。
    お問い合わせはこちらから
  • Q : 宝石の価値基準“4C”とはなんですか
  • A : ダイヤモンドの価値は、4C(カラット / カット / クラリティ / カラー)という国際基準が設けられております。EIKAでは、それぞれのシーンに合わせて最適な宝石を選定しており、鑑定書クラス(エンゲージコレクションなど)の宝石には全て無償で正規の鑑定書をお付けしています。4Cについて詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q : ベース部分の素材はなんですか
  • A : ご用途や、商品内容によって最適なベースメタル(貴金属)を正規の規格に合わせて制作/使用しています。SV925(シルバー)からK18(ゴールド“ホワイト”)、Pt900(プラチナ)まで、お客様自身のご予算や御用途に合わせて、様々なベースメタルをお選び頂けます。
  • Q : シルバーは変色しますか?
  • A : EIKAでは銀の純度が非常に高い高品質なSV925の素材を採用しております。シルバーを長期間放置しておきますと、空気中に含まれる物質により表面が酸化、硫化変色をする性質があるため、ご使用後は乾いた布やクロスで汗やホコリを拭き取るなどのお手入れをお願い致します。変色が取れない場合は、仕上げ直しをお承りしております。(有料)詳しくはEIKAカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。(0120-978-747 受付時間:11時〜19時)

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フラワーについて

  • Q : プリザーブドフラワーとは何ですか
  • A : 生花を美しい姿のまま長時間保存することが出来るように、専用の溶液を用いて生産された花のことです。ドライフラワー等とは異なり、生花の質感そのまま保存する事ができるため、枯れることなく生花の美しさをお楽しみいただけます。
  • Q : プリザーブドフラワーの産地はどこですか
  • A : スタンダードコレクションのフラワーマテリアルは、永遠の春とも形容される南米エクアドルを産地としています。
    世界的にも希少種のバラ品種のみを使用している最高級の花材です。その他コレクション毎に異なる花素材を使用しているケースがありますが、全て世界最高品質の素材のみを仕入れて使用しています。詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q : プリザーブドフラワーはどのぐらい保ちますか
  • A : プリザーブドフラワーは枯れることはありません。多湿乾燥状態の空間を避ければ、数年、10年以上保つことも可能です。
    ※プリザーブドフラワーは、過度の湿度や乾燥、紫外線に弱い性質があるため、お住まいの気候、環境によっては状態が大幅に変化します。
  • Q : プリザーブドフラワーから香りはしますか
  • A : 通常、プリザーブドフラワーから香りは放出しませんが、当ブランドの製品からはローズの香りがほのかに広がるように特別な設計がされています。
    ※持続力は納品から1週間程度ですので、お渡しする時期を見計らっての御注文をおすすめしています。(環境によって多少変動致します)

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利用シーンについて

  • Q : プロポーズに使用したいのですが
  • A : フラワージュエリーは、プロポーズプレゼントや婚約指輪を贈る手段として最高のプレゼントです。エンゲージメントコレクションなら、最高のプロポーズから婚約指輪までの全てを叶えることができます。詳しくは、フラワージュエリー・エンゲージメントコレクションのページをご覧ください。
    詳しくはプロポーズ/エンゲージ専用コレクションをご覧ください。
  • Q : 男性にプレゼントしたいのですが
  • A : フラワージュエリーには、男性向けに最適なカラーラインナップをご用意しており、男性へのプレゼントとしても最適です。 レザーブラックやエクセレントブルーなどのカラーは、男性から非常に好評を得ているカラーラインナップです。 また、リメイク時もラペルピンにしたりと、男性用アイテムへのリメイクも可能です。

    リメイクのラインナップを見る
  • Q : フラワージュエリーはどんなシーンで利用されていますか
  • A : フラワージュエリーは最高のプレゼントとして、様々なシーンにご利用いただいております。プロポーズや記念日、誕生日のプレゼントはもちろん、クリスマスなどシーズナブルなイベントからウェディングなど、一生に一度の特別なシーンにてご愛用いただいております。また、リメイクサービスによって異なるジュエリーへアレンジができるため、毎年の記念日や誕生日等のプレゼントとして贈る際にも非常に最適です。

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商品について

  • Q : 小さいローズボックスの商品はありますか?
  • A : フラワージュエリーのボックスタイプは、大輪のローズボックスタイプのみとなっております。高級ジュエリーケースを採用しており、開いた瞬間のサプライズ性と贅沢さ、思い出のディスプレイとしてのご利用など、大輪のフラワージュエリーボックスによって最上の選択肢をご提供しております。なおローズはボックスへ固定されておりますので、持ち運びする際にも安心です。
  • Q : FLOWER JEWELRY STICKのステム(茎)部分は何で出来ていますか
  • A : TAIKAは、最高級ローズのステム(茎)をプリザーブド化したものを使用しています。 KOKOROは、メタル素材のステムをリボンでデザイニングしたオリジナルステムが使用されています。
  • Q : ジュエリーをオリジナルオーダーしたいのですが
  • A : 宝石の種類、カラットやグレードなど、ダイヤモンドを始めとした様々な宝石のカスタマイズが可能です。 また、オリジナルのジュエリーデザインも可能です。
    ご予算に応じて、最適なジュエリーを提案させて頂きます。 
    お問い合わせはこちらから
  • Q : どんなパッケージで届きますか
  • A : フラワージュエリーは、上質なパッケージにお入れしてお届けしています。 「ブラックボックス」と呼ばれる最高級のパッケージは、ブラックを基調にした設計がされており、フラワーやジュエリーをより引き立たせるデザインとなっています。 また他にも様々なこだわりを詰め込んでお届けしております。 詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q : フラワー部分をオリジナルオーダーしたいのですが
  • A : カラーをグラデーションにしたり、世界に一つだけのオリジナルデザインもご提供可能です。 ご要望やご予算をお聞きして、最適なプランを提案させて頂きます。 もちろん、ジュエリーと合わせてトータルなご提案も可能です。
    お問い合わせはこちらから
  • Q : 結婚指輪(マリッジリング)はありますか
  • A : ございます。EIKA直営サロン等の店頭では多様なマリッジリングをご用意しており、実際に結婚指輪をご覧頂きながら、オーダーメイドにて1つずつお作りすることができます。また店頭以外でもリングサンプルのお貸出や3DイメージによるCGサービスを使用して、最高のご提案をさせて頂きます。EIKAでご提供した婚約指輪などとの重ね付けも完璧に叶えることができます。詳しくはEIKAカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。(0120-978-747 受付時間:11時〜19時)
  • Q : 注文してからどのぐらいで届きますか
  • A : 下記、基本(目安)のお届け期間となります。 お急ぎの場合は特急便もございますので、お気軽にお問い合わせください。お客様のご希望に可能な限り対応させていただきます。

    ・ボックスタイプ:注文から7日後にお届け可能
    ・スティックタイプ:注文から7日後にお届け可能
    ・エンゲージコレクション:注文から7日後にお届け可能
    ※目安以降の場合でも、お届け希望日に添えない場合がございます。最終確定したお届け日は、ご注文完了後に追ってメールにてご案内致します。事前に確定が必要な場合は、お問い合わせ下さいませ。
    お問い合わせはこちらから
  • Q : 商品の受け取り方法を教えてください。
  • A : EIKAオンラインストアでは下記のお受け取り方法をご利用いただけます。

    ・ヤマト運輸配送サービス
    ・ヤマト運輸営業所止めサービス
    ・EIKA直営サロン、店頭お渡し

    ご指定のご住所への配送はもちろん、当社提携のヤマト運輸にて荷物のお受取に対応した営業所でのお受け取りが可能です。(コンビニエンスストア等はご指定いただけません)
    またEIKA直営サロン店頭(事前予約必須)お渡しも可能です。いずれもご注文時にご指定いただけ、配送費は全国無料です。
  • Q : 注文後、キャンセルはできますか
  • A : EIKAの商品は全てオーダーメイドで生成される特別な商品です。ご注文確定後、お客様のご都合による返品/キャンセル/返金等は承りかねますので、予めご了承ください。なお商品は全て厳正なる検品を行なっておりますが、配送時のトラブル等による商品の初期不良などがあった場合、迅速に返品・交換・返金の対応をさせて頂きます。
  • Q : 保証書は付きますか
  • A : 天然ダイヤモンドであるという内容の保証書が全ての製品に付きます。
    また、エンゲージコレクションや一定のカラット数・希少度合いのオリジナルジュエリー等は、オプションで最も信頼性の高い鑑別機関(中央宝石研究所/G.I.A 米国宝石学会等)の鑑定書をお付けする事ができます。
  • Q : 取り扱い方法を教えてください
  • A : 本商品は非常に繊細な商品となっております。お取り扱いには十分お気をつけて下さい。

    |フラワーについて
    ・自然の花を加工した商品の為、一つ一つの色、形、大きさが多少異なりますが、商品の味としてお楽しみ下さい。
    ・水をかけないで下さい。湿気に弱いため、多湿の場所に置くと花びらが透けたようになりますので、ご注意下さい。
    ・エアコンなど、直接風があたらないようご注意下さい。乾燥しすぎると、花びらがひび割れる事があります。
    ・直射日光は傷み、色あせの原因となりますので、ご注意下さい。
    ・色素が布地に移る場合がございますので、衣類や布製品などへの付着に十分ご注意下さい。
    ・油性塗料や樹脂に直接触れると、花が貼り付いたり、色が移る恐れがあります。
    ・小さなお子様が口に入れないよう、ご注意下さい。
    ・写真の色が印刷工程によって、多少異なる場合があります。予めご了承下さい。

    |ジュエリーについて
    ・本体から無理にジュエリーパーツを抜こうとすると、破損の原因ならびに怪我をする恐れがありますので、ご注意下さい。
    ・ジュエリーパーツの取扱については付属のブックレットをよくお読みになり、お取扱にご注意下さい。
    ・本製品に使用されるダイヤモンドは、全て本物の天然ダイヤモンドです。盗難や紛失には十分にお気をつけ下さい。
  • Q : リメイクした後、フラワーはどうすればいいですか
  • A : プリザーブド加工されたフラワーのため、長期間お楽しみ頂けます。 リメイクサービスオーダー後も、フラワーモチーフのシルバーチャームをお付けしておりますので、フラワージュエリーとしてそのままお楽しみ頂けます。

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価格について

  • Q : 価格を知りたいのですが
  • A : 各コレクションの商品詳細ページに明記されておりますので、ご覧ください。
    また、カタログにもプライシングシートが同封されており、ご確認頂けます。その他、ご予算に応じてのオリジナルオーダーは、コンタクトフォームよりお問い合わせください。

    コレクションを見る
    カタログを請求する
    オリジナルオーダーについて問い合わせる
  • Q : 価格が変わることはありますか
  • A : 商品の価格は、貴金属地金相場・ダイヤモンドの価格相場や外国為替相場の市況の変動に伴い、予告なく変更される場合がございます。
    ご注文時の価格については、お届けまでに価格の変動が適用されることはありません。
    ※カタログを受け取ってから時間が経過しますと、カタログに表記されている価格と当オンラインストアに表記されている価格が一致しない場合がございますので予めご了承ください。
    お問い合わせはこちらから
  • Q : リメイク費用は別途かかりますか
  • A : フラワージュエリーのほぼ全ての商品には、コレクション内のお好きなアイテムへリメイク出来る権利が無料(初回のみ)で付いています。手にした方は、お好きなタイミングでお好きなジュエリーへリメイクする事ができます。
    ※ネックレスチェーンが商品に同梱してあり、ネックレスにセルフリメイクできるコレクションが一部ございます。(本サイト内にはありません)その場合は無料リメイクサービスは付いておりませんので予めご了承ください。

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注文について

  • Q : 注文したいのですが
  • A : フラワージュエリーは、ワンストップで御注文が可能です。オンラインストア内、各商品ページの右下から商品要素を選択していただき「カート」ボタンをクリックして進んでいただくと注文することができます。また、直接お電話やメールでも御注文が可能な他、EIKA直営サロンへご来店して商品をご購入頂く事もできます。詳しく はこちらをご覧ください。

    各商品ページからご注文する
    電話からご注文:0120-978-747
    EIKA直営サロンへ来店予約する
  • Q : 海外から注文したいのですが
  • A : 海外からのご注文は可能ですが、海外への発送は承っておりません。
    海外へのお届けを希望される場合は、お客様(又はご家族様)が一度日本国内で商品を受け取っていただき、海外へご発送していただけますよう、宜しくお願い致します。
  • Q : オーダーの流れが知りたい
  • A : 当ブランドサイトにフローチャートが明記されております。詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q : 注文したのですが、返信メールが届きません
  • A : 当オンラインストアからご注文された場合、ご入力していただいたメールアドレスへ注文内容確認の自動返信メールが送信されるように設定されております。更に3日以内に担当者からお届け日確定(又はお振込依頼など)のメールをお送りさせていただいております。
    上記、メールが届かない場合は、当社へご連絡ください。

    電話:0120-978-747
    メール:info@eikajapan.com
  • Q : 実際に商品を見たい
  • A :EIKA直営サロン(完全予約制)にてご覧頂けます。 詳細については、こちらのページをご覧ください。 (商品の全てを見る事が出来ない場合がございます)
  • Q : カタログがほしいのですが
  • A : コンタクトフォームからお問い合わせください。カタログを送付させて頂きます。

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お支払い方法について

  • Q : どのような支払い方法がありますか
  • A : 下記、3種類のお支払い方法をお選びいただけます。

    ・現金でのお支払い(東京直営サロンのみ)
    ・クレジットカード
    ・銀行振込
    ・組み合わせ決済(お問い合わせください)
  • Q : クレジットカードについて
  • A : クレジットカードオンライン決済(1000万円未満の商品)
    1000万円未満の商品のみ当オンラインストア上でクレジットカード決済が可能です。
    ※対応ブランド:VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX
  • Q : 銀行振込について
  • A : 銀行振込による決済は、全ての商品に対して選択可能です。オーダーメイド商品のため、前金一括のみ対応しております。
    当オンラインストアにてご注文手続きが完了した後、メールにてお振込先情報などをお送り致します。
    ※ご注文から3日以内にお振込お願いします
    ※振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください
  • Q : クレジットカードのセキュリティについて
  • A : クレジットカードの決済ページでは、SSLというセキュリティシステムを利用しています。
    お客様の大切なカード情報全て暗号化されて送信されますので、どうぞ安心してご利用ください。

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会員登録について

  • Q : 会員に登録しなくても商品は購入できますか
  • A : 会員登録をしない場合でも購入可能です。
    ※会員登録していただいた場合、次回ご注文時にお客様情報のご入力の手間が省けます。
  • Q : 登録情報を変更したいのですが
  • A : 当オンラインストアTOPページ右上の「マイアカウント」より登録情報を変更できます。
  • Q : 退会したいのですが
  • A : 当オンラインストアTOPページ右上の「マイアカウント」より 退会手続きが可能です。

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サービスについて

  • Q : リメイクサービスとはなんですか
  • A : フラワージュエリーのほぼ全ての商品には、リメイクサービスが無償で付けられており、コレクション内のお好きなアイテムへ無料でリメイクする事ができます。(一部商品を除く)
    フラワージュエリーとして贈られた宝石は、胸元を輝かせるネックレスや指元を輝かせるリングなどにリメイク出来る事で、形を変えて永遠の華やかさを持ち続けることができます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q : アフターサービスについて
  • A : EIKAでは、リングのサイズ直しなど様々な修理・メンテナンスを含むアフターサービスを提供しています。お気軽にお申し付けください。なお商品には1年間の保証期間が設けられており、商品へ保証書もお付けしております。重要な書類となっておりますので、大切に保管くださいませ。またフラワージュエリー・エンゲージメントコレクションで完成したジュエリーについては、保証期間内のサイズ直しや磨き直し等は無料で何回でもご利用いただけます。保証期間後も有償にて全てのサービスをご利用いただけます。
    お問い合わせはこちらから
  • Q : リングのサイズが何号で良いのかわかりません
  • A : リメイクオーダー時に備考欄へ「リングゲージ希望」と記載していただければ、返送キット送付時に指のサイズが測れるリングゲージを同梱致します。
  • Q : リングの幅は何mmですか
  • A : リメイク商品によって異なりますので、詳しくは各リメイク商品の詳細をご覧くさい。その他ご要望の寸法がございましたら、お気軽にお知らせください。
  • Q : お店でリメイクやオーダーメイドの打ち合わせはできますか
  • A:EIKA直営サロンにてお承りいたします。過去の制作事例や実際のジュエリーをご覧になりながらお打ち合わせをすることができます。ショップ情報よりご希望の店舗へお問い合わせくださいませ。

    ショップ情報はこちら

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その他

  • Q : 個人情報はどのように管理していますか
  • A : 収集した個人情報は、利用目的の範囲内で適切に取り扱い、個人情報の保護に関する法律、その他関係法令等を遵守して個人情報の保護に努めます。詳しくは「Privacy policy」をご参照ください。
  • Q : 個体識別番号とはなんですか
  • A : 商品ごとに設定している10桁のシリアルナンバーです。商品とともに同梱されているブックレットと品質保証書の二箇所に記載してあります。
    EIKA LINKAGEのリメイクサービス時に使用しますので大切に保管してください。
  • Q : 個体識別番号がわかりません
  • A : ブックレットと品質保証書に記載されている10桁の数字です。両方とも紛失してしまっている場合は、お手数ですがコンタクトフォームからお問い合わせください。

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