< TOP

FAQ
よくあるご質問

よくあるご質問内容をご紹介いたします。ご不明な点やご要望はお気軽にフリーダイヤルもしくはコンタクトフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q.なぜリメイクは新品と比較して費用が一気に下がるのですか?

ジュエリーは貴金属と宝石のみで成立しており、全ての素材は新品として再精錬・活用ができます。このジュエリーだけが持つ恩恵を活かし、保有するジュエリーの素材を活用してリメイクできるからです。新しいジュエリーの素材コストが大幅に削減されるため、新品価格よりも圧倒的に安い価格で新しいジュエリを楽しみ続けられるのです。

Q.リメイクサービスの費用感は?

フラワージュエリー・マスターコレクションからの初回リメイクは、保有材質権利内であれば、一部のコレクションを除いて無料です。予算を追加して材質をアップグレードしたり、さらに特別なデザインを作ることもできます。2回目以降のリメイクや、完成品のリメイクは1万円台から提供をしています。

Q.なぜフラワージュエリーのリメイクは無料なのですか?

フラワージュエリーには、初回の基本リメイク権利が無料で提供されるためです。贈られた素材を活用して、理想のジュエリーを叶えてください。

Q.ベースメタル(材質)をアップグレードした際の費用はいくらですか?

各コレクション詳細ページに記載されている価格をご確認ください。

Q.配送費はかかりますか?

配送費は全国送料無料です。

Q.費用が発生した場合の支払い方法は?

仕様確定後、銀行振込(前金一括)もしくはクレジットカード等での御支払いとなります。(サロン店頭では現金決済も可能です)

Q.2回目以降のリメイクの費用は?

各コレクション詳細ページに記載されている価格をご確認ください。

Q.フラワージュエリーからの初回リメイクで追加費用がかかるケースとは?

保有材質権利を上回る材質でオーダーをされたい場合や、特別なコレクションへのリメイクは一部有料となっております。各コレクション詳細ページをご覧ください。

Q.来店できないのですが?

当オンラインオーダーサイトよりいつでもどこからでもオーダーをすることができます。オーダー後、返送キットを全国往復送料無料にてお届けしております。

Q.店舗で実際に商品は見れますか?

EIKAサロンでは実際の商品をご覧頂きながら、専属のコーディネーターとデザインのお打ち合わせ〜オーダー〜ジュエリーのお預かりまでの全てを行えます。完全予約制となっておりますので、お気軽にご予約くださいませ。
(在庫状況により一部コレクションをご覧いただけない場合がございます)

> EIKAサロンページへ

Q.ジュエリーはどのように取り外せばいいですか?

ジュエリーパーツは反時計回りに回転させることで取り外すことができます。ローズは繊細な素材ですので、無理に引き抜くと破損の原因につながりますので、ご注意くださいませ。EIKAサロンでのオーダーの場合は、フラワージュエリー本体をお持ち頂ければスタッフにより取り外しを行います。

Q.ジュエリーを取り外した後、ローズはどうすれば良いですか?

ジュエリーの代わりに取り付けることができるフラワーチャームを付属しております。時計回りにまわして取り付けてください。ローズはプリザーブド化しているため、枯れずに保存することができます。

Q.ローズの保管方法は?

乾燥多湿状態、直射日光当を避けて頂ければより長くお楽しみ頂けます。またアクリルボックスなどをかぶせることで、簡単なショーケースとなり、ホコリ防止にもなります。

Q.返送キットはどれくらいで届きますか?

内容に問題がなければ、オーダー確定後2〜3営業日以内に発送致します。

Q.贈られたモチーフを変えることはできますか?

お持ちのジュエリーモチーフを別のデザインへ変更することは可能です。別のデザインをまとったリングやペンダント、ブレスレット等へのアレンジも無料で行います。

Q.オリジナルデザインは可能ですか?

マスターコレクションはオリジナルオーダーに対応しておりません。

Q.ハーフサークルリング等にした場合、持っているデザインによってデザインは変わりますか?

2017年9月以降のコレクションの場合は、全て13石・0.2カラットで構成されているため、ハーフサークルリングやラインストーンネックレス等へのアレンジでもデザインに差がでることはございません。2017年8月以前のコレクションを保有のお客様へはいずれのデザインへも無料にてリメイクをお承りしておりますので、ご安心くださいませ。(保有材質権利・無料リメイク対応コレクションに限ります)

Q.デザインを変えたら失礼ですか?

フラワージュエリーはダイヤモンド素材を贈り、その素材を活かして贈られた方の好きなジュエリーへと生まれ変わるサービスがつけられたコレクションです。デザインが変わっても素材を軸にしたストーリー性にはかわりません。ぜひお好きなデザインを叶え、お二人でのストーリーを築いて頂ければ幸いです。

Q.新しいコレクションは登場しますか?

ジュエリー・マスターコレクションは常に新しいコレクションが生まれます。お好きなタイミングでリメイクをオーダーしてください。

Q.ジュエリーそのものを購入したいのですが?

EIKAの多様なジュエリーコレクションは、EIKAオンラインよりいつでもどこからでもご購入頂けます。商品のオーダーやコレクションについては、EIKAブランドサイトをご覧ください。

> EIKAブランドサイトへ

Q.リングサイズが分からないのですが?

無料でリングサイズ計測ツールをお貸し出ししております。お気軽にご要望くださいませ。

Q.保有している材質権利を知るには?

商品に付属しているオーナーズブック(保証書)に記載されているベースメタル欄をご覧ください。ご不明な場合はお問合わせください。

Q.どのような材質の選択肢がありますか?

プラチナ(PT950)、K18イエローゴールド、K18ローズゴールド、K18ホワイトゴールド、シルバー(SV925)の材質をご用意しております。

Q.K18ゴールド権利を保有の場合、カラーゴールドに変更できますか?

K18権利を保有の場合、K18イエローゴールド、K18ローズゴールド、K18ホワイトゴールドのいずれかよりお好きな材質を無料でお選び頂けます。

Q.材質のアップグレードはできますか?

シルバーからゴールドやプラチナ、ゴールドからプラチナへ有料にて変更が可能です。別途お見積致しますので、お問合わせください。

Q.プラチナからゴールドへ変更できますか?

可能です。追加費用もかかりませんので、ご安心くださいませ。

Q.材質のグレードとは?

最上位をプラチナ、続いてK18ゴールド、シルバー(SV925)の順となります。貴金属の希少性によりグレードが決定されています。

Q.シルバーは変色しますか?

EIKAのシルバー商品はSV925と純度の高いシルバーを使用しておりますが、シルバーを長期間放置しておきますと、空気中に含まれる物質により表面が酸化、硫化変色をする性質があるため、次のようなお手入れをおすすめしております。また、温泉・海水・汗などは特に避けてご使用ください。

1. ご使用後は、乾いた布または専用のクロス等で汗などの汚れを拭き落としてください。
2. 1.の方法でも変色が取り去れない場合は、有料にて仕上げ直しをお承り致します。EIKAサロン店頭またはEIKAカスタマーサポートまでご相談ください。
なお、EIKAではリメイクサービスによって、新しいシルバージュエリーへのリメイクや、ゴールドやプラチナへのリメイクに変更することも自由自在のため、ライフスタイルに合わせて設計していくことが可能です。リメイクの回数を重ねていけるため、2回目以降のリメイクなど早期にリメイク費用対効果の高くなるゴールドやプラチナへのアップグレードをおすすめしております。

Q.K18ゴールドとは?

金純度75%を誇る高純度ゴールド素材です。

Q.Pt950プラチナとは?

プラチナ純度95%を誇る高純度プラチナ素材です。チェーンなど一部の金具等へは強度等の観点からPt850等が使用される場合がございます。

Q.SV925シルバーとは?

銀純度92.5%を誇る高純度シルバー素材です。

Q.リメイクサービスに期限はありますか?

基本的にございません。お好きなタイミングでオーダーをお承り致します。

Q.完成までどれくらいかかりますか?

オーダー確定後、ジュエリーを当社でお預かりしてから約40日前後で完成致します。

Q.納期を短縮できますか?

可能な限り調整させて頂きますので、お知らせください。

Q.完成品はどのように届きますか?

高級ジュエリーケースへお入れしてお届け致します。

Q.返送キットの返送期限はありますか?

返送キット到着後7日以内に発送をお願い致します。当社到着のタイミングによって納期が変動致します。

Q.修理はできますか?

EIKAブランドサイトのクライアントサービスより、いつでもどこからでも修理やメンテナンスのご依頼を頂けます。またEIKAサロン店頭でもお承り致します。

Q.リングサイズ直しはできますか?

完成品に同封されている保証書記載の購入年月日より90日以内であれば初回無料でお承り致します。(±2号以内)また保証期間以降や2回目以降のお直しも有料にてお承り致します。

Q.保証はありますか?

購入年月日から90日間は下記のサービスを初回無料でお承り致します。
リングサイズ直し
チェーン切れ・金具等の修理
石留め直し(石紛失を除く)

トップへ戻る

LINEからお問い合わせ
EIKA カスタマーサポート
0120-978-747(11時〜19時)
コンタクトフォームから
お問い合わせ
EIKAオンラインストアはこちら
(新規購入)